- 2020年11月13日
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【お詫び】ScanSnap Cloudに接続できない問題について
2020年11月12日 7:30～17:30の間、ScanSnap Cloudに接続できない場合がある状況となっておりました。
現在は復旧し、正常にお使いいただけます。
お客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
- 2020年10月8日
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以下の期間、STREAMEDのメンテナンスが行われるため、スキャンしたデータをSTREAMEDに保存できなくなります。
ご不便をおかけいたしますが、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
【メンテナンス実施期間】
2020/10/16（金）21:00から
2020/10/19（月）09:00まで
【保存できなかったスキャンデータについて】
メンテナンス終了後にScanSnap Home、ScanSnap Cloudアプリケーションから再保存することができます。
- 2020年8月20日
- 本日19時45より、スキャンデータをGoogle Driveに保存できるようになりました。
- 2020年8月20日
- 本日13時30分より、GoogleのトラブルによりスキャンしたデータをGoogle Driveに保存できない状況が発生しています。
- 2020年6月16日
- 2020/06/15 15:30～2020/06/16 19:00の間、Dr.Walletで発生した問題により連携の設定で不具合が発生しておりましたが、現在は復旧し、正常にお使いいただけます。
お客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
- 2020年6月16日
- 2020年6月15日15時30分頃より、Dr.Walletサービスへの保存設定で不具合が発生しております。
現在、復旧に向け調査および対応を行っております。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、しばらく時間を置いてから、再度保存先の設定をお試しいただきますようお願い申し上げます。
現象:
保存先サービス一覧画面からDr.Walletを選択し、アカウント(メールアドレス)とパスワードを入力すると「An Error has occurred」と表示されます。
本件の影響を受けないお客様:
・すでに保存先としてDr.Walletを設定済みのお客様は、正常にスキャンおよび保存できます。
・保存先としてDr.Walletをご利用でないお客様も、問題なくスキャンおよび保存できます。
- 2020年4月24日
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2020/04/23 13:12～4/24 06:09の間、Evernoteで発生した問題により連携機能をご利用いただけませんでしたが、現在は復旧し、正常にお使いいただけます。
お客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
- 2020年4月23日
- 本日13時12分頃より、Evernoteサービスとの連携で不具合が発生しております。
現在、復旧に向けた対応を行っております。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
現象①
Evernoteにスキャンデータを保存できない。
(エラーコードB11Cg074)
現象②
保存先にEvernoteが指定されていると保存先を変更できない。
・ScanSnap Homeの場合
プロファイル編集画面でEvernoteから他のサービスに変更しようとすると「ザーバーとの通信に失敗しました。」のメッセージが表示される。
・ScanSnap Cloudアプリケーションの場合
設定画面で保存先サービスの選択をクリックすると「通信エラー」のメッセージが表示される。
※保存できなかったスキャンデータについて
不具合解消後にScanSnap Home、ScanSnap Cloudアプリケーションから再保存することができます。
- 2020年3月24日
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SAP Concur再認証のお願い
現在SAP Concurと連携してご利用中のお客様へご連絡申し上げます。
2020年3月30日以降、SAP Concurとの連携方法が変更となるため
ScanSnap Cloudとの認証が一度解除されます。
お手数ではございますが、3月30日以降ご利用になる場合は
アプリのクラウドサービスの選択画面にてSAP Concurにログインし直し
SAP Concurをご利用中のすべてのプロファイルにて保存先を再度設定ください。
もし、そのままご利用になった場合は、アプリではリリースエラーとなりますが、
上記設定後、スキャン画像から［リトライ］ボタンをクリックしますと、
正常にスキャン画像がリリースされます。
- 2020年1月30日
- ご案内しておりましたメンテナンスにつきましては2020年1月30日(木)4時5分に終了しました。
- 2020年1月23日
- 下記時間帯にシステムメンテナンスを実施いたします。
2020年1月30日（木）03:00 ～ 06:00
メンテナンス中はScanSnap Cloudサービス、ScanSnapアカウントを利用する機能がご利用いただけません。
上記時間帯を避けてのご利用をお願いいたします。
ご利用いただけない機能の例
・ScanSnapアカウントの新規登録
・アカウント情報の確認・変更
・ScanSnapアカウントでのサインイン・サインアウト
など
- 2020年1月5日
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【お詫び】ScanSnap Cloud及び関連サービスの停止について
2020年1月5日 6:50～8:20の間、ScanSnap Cloud及び関連サービスをお使い頂けない状況となっておりました。
現在は復旧し、正常にお使いいただけます。
お客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
- 2020年1月1日
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【お詫び】ScanSnap Cloud及び関連サービスの復旧について
2019年12月31日夕刻より、DNSの不具合によりScanSnap Cloud及び関連サービスをお使い頂けない状況が続いておりましたが、先程サービス復旧作業が完了しました。尚、復旧はお使いの環境により異なる場合があります。もしアクセスできない場合には、時間を置いてアクセスしてください。
(2020年1月1日19時30分 情報追加)
既に復旧が確認できた環境もございますが、弊社によるサービス復旧作業完了から目処として2日程度、環境によってはそれ以上になる可能性が判明しました。
お客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
- 2019年11月1日
- Google Photos サービスへのデータ保存に失敗することがある問題を修正しました。
- 2019年10月25日
- Google Photos サービスへのデータ保存が失敗する状態が発生しております。
- ご迷惑をおかけしますが、しばらく時間をおいて再度保存していただくようお願いいたします。
- ■障害発生期間
- 10月24日(木) 23:00頃 ～
- ■保存できなかったデータ
- ScanSnap Home またはScanSnap Cloudクライアントアプリから「サービスに保存」を再度実行していただくようお願いいたします。
- 2019年8月29日
- ご案内しておりましたメンテナンスにつきましては 2019年8月29日（木）5時30分に終了しました。
- 2019年8月22日
- 下記時間帯にシステムメンテナンスを実施いたします。
2019年8月29日（木）03:00 ～ 07:00
メンテナンス中はScanSnap Cloudサービス、ScanSnapアカウントを利用する機能がご利用いただけません。
上記時間帯を避けてのご利用をお願いいたします。
ご利用いただけない機能の例
・ScanSnapアカウントの新規登録
・アカウント情報の確認・変更
・ScanSnapアカウントでのサインイン・サインアウト
など
- 2019年8月1日
- 新しい連携サービスとして、日本ICS株式会社様「ICSクラウド連携 クラウド管理 for ScanSnap」との連携を開始いたしました。
- 2019年6月30日
- 本日、保存先サービスへのデータ保存が失敗することがある状態が発生しておりました。
- 現在は復旧しております。ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
- ■障害発生期間
- 6月30日(日) 00:55頃 ～ 11:55頃
- ■保存できなかったデータ
- 再度スキャンをお願いいたします。
- 2019年4月24日
- ご案内しておりましたメンテナンスにつきましては2019年4月24日(水)5時に終了しました。
- 2019年4月18日
- 下記時間帯にシステムメンテナンスを実施いたします。
2019年4月24日（水）03:00 ～ 07:00
メンテナンス中はScanSnap Cloudサービス、ScanSnapアカウントを利用する機能がご利用いただけません。
上記時間帯を避けてのご利用をお願いいたします。
ご利用いただけない機能の例
・ScanSnapアカウントの新規登録
・アカウント情報の確認・変更
・ScanSnapアカウントでのサインイン・サインアウト
など
- 2019年2月25日
- Google Photosと連携できない不具合は2019年2月25日（月）8時15分に復旧しました。
ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
- 2019年2月25日
- 現在、Google Photosと連携できない不具合が発生しております。
原因につきましては調査中です。
お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんが復旧まで今しばらくお待ちください。
- 2019年2月25日
- ご案内しておりましたメンテナンスにつきましては 2019年2月25日（月）6時45分に終了しました。
- 2019年2月18日
- 下記時間帯にシステムメンテナンスを実施いたします。
2019年2月25日（月）03:00 ～ 07:00
メンテナンス中はScanSnap Cloudサービス、ScanSnapアカウントを利用する機能がご利用いただけません。
上記時間帯を避けてのご利用をお願いいたします。
ご利用いただけない機能の例
・ScanSnapアカウントの新規登録
・アカウント情報の確認・変更
・ScanSnapアカウントでのサインイン・サインアウト
など
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